事業内容／アミューズメント機器関連のアフターサービス事業　
　　　　　中古アミューズメント機器及び他社商品の仕入れ及び販売に関する事業等
主な顧客／各種アミューズメント施設
従業員数／57名（2022年4月時点）
https://bandainamcotec.co.jp/

課題
業界に先駆けて導入した水鉄砲タイプのアーケードゲーム。好評で全国各地に販売されたものの、「水アカ」による汚れという想定外の事態が発生。

導入目的
汚れが激しく通常のメンテンスでは落とすことができないため、施設での対応は困難。さまざまな汚れに対応できるプロの技術を活用したい。

導入後の結果
実機を使用してシミュレーションを行った結果、最適な汚れ落としの方法が確立されたため、アフターサービスメニューとして本格展開することに。

私どもはバンダイナムコグループのなかで、ゲーム機の販売やメンテナンス、アミューズメント施設の運営サポートなどを主な業務としていますが、一方では国外のメーカーが開発したゲーム機をセレクトし、国内向けにローカライズして提供するという仕事も行っています。2018年、他社に先駆けて本物の水を使った「サブマリンレスキュー」というゲームを全国アミューズメント施設向けにリリースしたのもその一環です。
最大２人のプレイヤーが水鉄砲をモニターに向けて発射し、潜水艦に体当たりしようとする魚たちをやっつけるというゲームで、従来のシューティングゲームとは一味違うプレイ感覚が楽しめると、現在全国にシリーズ累計300台以上が設置されている人気ゲーム機のひとつとなっています。

今から1年ほど前でしたか、あるアミューズメント施設から連絡をいただきました。
内容は、「ガラス面に付着した汚れがひどくて取れない。何とかならないか」というもの。私どもでは、ゲーム機本体の清掃管理は各施設さんにお願いしているので、筐体の汚れについての相談と言われても経験があるわけではありません。
とにかく現場に出向いて確認したところ、ディスプレイのガラスや両サイドにあるアクリル製の水撥ね防止パネルなどが白く濁っていました。お風呂やキッチンの水アカに似た汚れなので、施設の方には「お風呂掃除の要領で」とお手入れをお願いしつつ、同時に私どもでもいろいろ試してみたのですが、うまく落とすことができず、メーカーさんに問い合わせてみたもののメーカーさん自身も解決方法は持っていない…。そうこうしているうちに他の施設からも同様の連絡が入ってくるようになりました。
これは自分たちだけではどうにもできない、こうなったらプロの方にお願いしようと、ダスキンさんに連絡させてもらったのです。

ダスキン法人営業本部
首都圏第二法人営業室
松川 孝

汚れ落ちの違いに、プロの技のすごさを実感

お願いしたのは横浜にある施設のゲーム機だったのですが、実際に作業の立ち会いをしたとき、「これこそプロの仕事！」とびっくりしたことを覚えています。それまで、その店舗ではゲーム機を止めて、ほぼ一日かけて清掃されていたのですが、それではキレイにならなかった。私たちにもキレイにはできません。それがダスキンさんの手にかかると、2～3時間の作業で見違えるようにキレイに仕上がる。施設の担当の方も、「こんなにキレイになるのか」と感動されましたし、これはもうダスキンさんにお願いするしかないなと…。「これならいける」と判断すると同時に、全国のアミューズメント施設向けの有償サービスとして運用できるかも、とアイデアを練りはじめました。

ダスキンさんには、汚れ具合の程度が異なる筐体で数回にわたって清掃テストをしていただき、精度の高いサービスが完成するように準備を進めました。テストは弊社の系列店で行っていましたが、その話を聞きつけた富山県にある系列店以外のお客様から、どうしても清掃してほしいとの依頼を受けて、作業することになりました。この作業については、松川さんをはじめ、いつものスタッフさんが出向くのではなく、地元のダスキン加盟店さんにお願いする形になったんです。私も都合が合わず行くことができなかったのですが…。
後日送られてきた作業報告書のビフォーアフターの施工写真には、きれいに仕上がったゲーム機が写っていて、お店の方も大いに喜んでおられたとのこと。ダスキンとしての技術を持つ人なら、どなたでも作業内容が共有でき、仕上がりもきれい。より多くの施設の方に喜んでいただけるサービスになると確信できた出来事でした。

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